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關于2018年8月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:7307作者: 民調中心發布時間:2018-09-17 10:49紫陽 黃超

紫陽縣社情民意調查中心

關于20188月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2018年8月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2018729日至2018828日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電891件,較上月增加16件。經甄別,有效來電874件。其中咨詢類773件,占來電總量的88.44%;訴求類94來電總量的10.76%;其他1件,來電總量的0.11%;建議意見類6件,占來電總量的0.69%

二、辦理情況

94件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計78件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理63通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦15,已全部辦理并反饋

來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼的咨詢、證件辦理、城鄉居民飲水、供電、合療激活、貧困戶評選標準。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、縣幼兒園內拆房子,灰塵過大,嚴重影響居民正常生活。

2、縣城河提路香格里拉對面(龔家小百貨),污水泄漏,影響路人通行。

(三)8月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、向陽鎮、高橋鎮;住建局、供水公司。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

8月份群眾訴求類來電涉關15個鎮76件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪71件(拒訪和無法接通5件),辦結滿意39件,不滿意29件,無法評價3件,回訪滿意率為54.93%。其中:東木鎮、瓦廟鎮、漢王鎮、雙橋鎮回訪滿意率100%。

(二)各部門辦理情況。

8月份群眾訴求類來電涉關6個部門68件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪63件(拒訪和無法接通5件),辦結滿意53件,不滿意9件,無法評價1件,回訪滿意率為84.13%。其中:供水公司、電力局、市場監督管理局、教育局、回訪滿意率100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(部門)

            4、8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

                                                                      紫陽縣社情民意調查中心

                                                                 2018917

附件1:
2018年8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容

承辦

單位

來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1  縣城惠民三期2樓房子漏水的問題。 住建局 1 已聯系住建局核實處理。 電話停機。
2  河提路香格里拉對面(龔家小百貨)污水泄漏,影響路人行走。 7 回復如下: 
經調查核實,該戶反映的問題屬實。社區干部前去查看情況,發現是其房后陳紫洪家(由于拆遷已經搬走,無人居住)廁所水龍頭沒關好,導致水長期流出,進入龔家小百貨房子。社區干部當即關好水龍頭,你所反映的問題得到及時解決。
已解決,滿意
3 縣電信局門口停車阻礙行人通行。 1 已聯系執法大隊立即處理。 未解決,不滿意。
4 縣城濱江長廊涼亭3米處的欄桿已斷,存在一定安全隱患。 3 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意
5 縣城漢江公寓野狗較多的問題。 2 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
6 紫陽任河國際到彩虹橋路段,工地貨車來往,導致空氣中灰塵嚴重的問題。 2 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
7 南城根巷,炭灰包路段路燈不亮的問題。 住建局 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
8 惠民四期化糞池滿污水流到來電人家中,影響居住環境。 4 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
9 紫邑新城6號樓附近,KTV音樂聲音太大影響周圍居民休息。 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
10 紫溪公寓到住建局路段垃圾堆放,無人處理。 1 已聯系住建局核實處理。 無法接通。
11 西門河新華公寓坎下建房,晚上工作時間太晚,早上開工太早。噪音太大,嚴重影響周邊居民正常休息。 5 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
12 新華書店門前水溝已滿,影響周圍環境。 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
13 紫邑新城宋司飯店旁邊下水道堵塞的問題。 1 已聯系房管局核實處理。 電話通話中。
14  任河國際開發商私自開挖房屋主體結構,導致附近房主存在一定的安全隱患。 5 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
15 二中門前路燈損壞的問題。 1 已聯系住建局核實處理。 電話無法接通。
16 投訴紫邑新城物業不規范的問題。 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
17 廣場做活動賣手機擾民的問題。 住建局 1 已聯系執法大隊核實處理。 電話已關機。
18 建議疏通金水灣消防通道。 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
19 廣場下面的公路橋頭頻繁停電的問題。 電力局 3 已聯系到電力局,回復電路故障正在維修。 已解決,滿意
20 新田廉租房已停水10天左右的問題。 供水公司 3 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
21 彩虹橋到仁河國際多處水管破裂無人處理的問題。 5 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
22 縣醫院停水的問題。 3 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
23 縣幼兒園內拆房灰塵過大,嚴重影響居民正常生活。 教育局 6 已聯系教育局核實處理。 已解決,滿意。
24 理發店辦卡事宜。 市場監督管理局 4 市場監督管理局反饋理發店正在裝修,裝修好可繼續使用。 已解決,滿意。
25 萬都百貨五樓筷樂道火鍋店菜品變質的問題。 市場監督管理局 3 已聯系市場監督管理局核實處理。 已解決,滿意。
26 縣醫院化糞池泄漏,影響周邊群眾居住。 衛計局 1 已聯系縣醫院。 處理中,無法評價。
27 合計   68    

 

附件2:
2018年8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容

承辦

單位

來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 紫陽縣二小對面的電線桿有馬蜂窩,存在安全隱患的問題。 城關鎮 3 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
2 桑樹溝職中附近有流浪狗,影響過往行人安全,希望有關部門處理。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
3 河提路路段的灰塵問題。 2 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
4 城關鎮新桃村4組飲水困難。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
5 環城路一棵大樹被風刮倒,觸碰到電線,影響周圍居民安全。 1 已聯系城關鎮處理核實處理。 無法接通。
6  六月十四號太平村附近的山垮塌,導致村民的日常生活受限。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
7 垃圾車長期未到村回收垃圾。 2 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
8 電視信號不正常的問題。 東木鎮 3 已聯系東木鎮核實處理。 已解決,滿意。
9 洞河鎮洞河村4組長時間停水。 洞河鎮 3 已聯系洞河鎮核實處理。 已解決,滿意。
10 明華煤礦亂排污水問題嚴重,影響當地水質,影響居民飲水,導致養殖戶養殖的雞大量死亡。 洞河鎮 1 已聯系洞河鎮核實處理。 未解決,不滿意。
11 修建堡坎,款項未結清的問題。 高橋鎮 1 已聯系高橋鎮核實處理。 處理中,無法評價。
13 四組電壓過低影響居民正常用電。 1 已轉辦高橋鎮鎮長核實處理。 處理中,無法評價。
14 遠元小區飲水工程,水質不好且經常停水。 1 已聯系高橋鎮供電所核實處理。 未解決,不滿意。
15 因修公路,損壞電線,現已停電五天,嚴重影響正常生活。 6 聯系高橋鎮和供電所,供電所回復稱因為是私人損壞,讓村民自行協商后再進行處理。 已解決,滿意。
16 一、垃圾填埋處無人處理。
二、經常停水的問題。
  1 已聯系高灘鎮:馬上聯系相關人員核實具體情況,并催促他們盡快落實清理工作。 已解決,不滿意。
18 四個月前村上修飲水管道,導致來電人污水進屋,影響正常生活。 高灘鎮 2 關于謝女士信訪事件回復:在四個月以前,原繞溪河六個村修供水管道,開槽埋設管道在公路里側,信訪人謝女士家住房在公路外側,管道埋設后,信訪人謝女士向村委會和駐村干部反映了這個情況,村委會和駐村干部到現場查看并了解實際情況,發現其地下室靠里側墻體確有潮濕地面滲水現象,當即要求靳詩澤(施工方)把開槽埋設管道段重新加標水泥處理,由于其它原因,處理意見沒有達成協議。接到此信訪件后,聯村領導馮鎮長親自聯系到工程承包方張開通,要求限期按要求恢復處理,工程承包方張開通答復已安排承包小工程的靳詩講(施工方)負責處理工程承包方所反映的問題。同時工程承包方也同意處理方案。 未解決,不滿意。
19 高灘街上車輛、小攤亂停亂放,影響過路車輛行人的安全。 1 已聯系高灘鎮核實處理。 未解決,不滿意。
20 因夫妻雙方都無生活來源,且妻子患有重病,自己也身有殘疾,無力供養6歲孩子學習。 4 已聯系高灘鎮核實處理。 已解決,滿意。
21 居住的地方垃圾成堆,招引許多的蟲子,影響日常生活。 漢王鎮。 1 已聯系漢王鎮核實處理。 已解決,滿意。
22 雙星社區長期停水。 蒿坪鎮 3 已聯系蒿坪鎮,系主管道破裂正在處理。 已解決,滿意。
23    2017年10月給敬老院裝監控,項目款5.75萬元至今未到位。 蒿坪鎮 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
24 蒿坪鎮水質問題,無法飲用。 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 關機。
25 居住在蒿坪鎮東關村6組,蒿坪供電所拉電線經過來電人的茶園,未經允許就砍毀其松樹,尋求賠償但沒有得到答復。 1 已聯系蒿坪鎮供電所核實處理。 未解決,不滿意。
27 農機駕校附近,因道路損壞需要重新維修,動工后,未完全修好。導致灰塵過大,無法生活。 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
28 蒿坪鎮茶園小區經常停水,嚴重影響正常生活。 蒿坪鎮 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 無法接通。
29 獅子溝村一組,存在給村上上報的畝數與實際畝數不符的問題。 煥古鎮 1 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
30 北環路收費站橋頭路段已堆滿雜物占據車道影響車輛行駛。 2 已聯系煥古鎮核實處理。 已解決,滿意。
31 金塘村飲水困難。     2 已聯系煥古鎮核實處理。 已解決,不滿意。
32 煥古鎮金塘村7、8組停水。 1 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
33 房子漏水無法居住。 洄水鎮 1 已聯系洄水鎮核實處理。 未解決,不滿意。
34 洄水到斑桃新修的便道,被大貨車壓到凹凸不平,存在安全隱患。 1 已聯系洄水鎮核實處理。 未解決,不滿意。
35 斑桃到紫陽方向因下雨道路中斷3個多小時。 界嶺鎮 2 已聯系界嶺鎮核實處理。 未解決,不滿意。
36 來電人居住在麻園村4組,危房改造時,政府原應該給來電人相應的補助款,但來電人貸款買了新房后,補助款并沒有撥給他。如今來電人仍住在危房中。 界嶺鎮 1 回復如下:根據督辦單來電人電話號碼得知來電人為葛廣鵬,家住麻園村四組,家庭人口三人,2017年10月動態調整時評定為建檔立卡貧困戶,2016年將原有土坯房屋拆除新建磚混結構住房兩間兩層。根據當時的陜南移民搬遷政策,村委會將該戶申報為易地搬遷對象。由于該村民之父葛昌玖與曾學陽之父曾顯德發生房屋買賣,且曾顯德之子女拒絕在房屋過戶手續上簽字,造成葛光鵬一戶建房不能按時辦理建房相關手續,聯村領導金和平及村委會成員多次調解仍未得到解決,故而目前未享受房屋補助。 關機。
37 移動公司未經戶主同意自主將電線栽植戶主土地上。 1 已聯系移動公司與界嶺鎮核實處理。 未處理,不滿意。
38 自家門前公路不達標,寬度小于5米,政府即將停止施工。 1 我鎮于2018年8月24日收悉貴中心反饋雙明村一組汪本省來電反映“自家門前公路質量不達標,寬度小于5米,政府即將停止施工。”督辦單,按照貴中心辦理要求,我鎮立即安排專人調查核實,具體解決方案如下: 
1、耐心向來訪人做好解釋溝通工作; 
2、待路面硬化完畢做路肩處理時進行完善。 
 
 
 
 
 
 
 
未解決,不滿意。
39 洋芋加工廠污水問題,及產生的刺激氣味影響居民生活。 毛壩鎮 3 已聯系毛壩鎮核實處理。 已解決,滿意。
40 住房搬遷款遲遲未到位。 毛壩鎮 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 未解決,不滿意。
41 毛壩德勝村到車站的路段無人管理。 1 已聯系毛壩鎮,正在申報。 處理中,無法評價。
42 屬于下崗職工,由于當時填檔案年齡錯誤,導致現無法享受養老福利。 雙安鎮 1 已聯系雙安鎮核實處理。 未解決,不滿意。
43 修541國道負責人拖欠農民工工資。 1 已聯系雙安鎮核實處理。 未解決,不滿意。
44 雙安鎮白馬村村民反映:低壓線未更改,導致群眾生活不便。 雙安鎮 1 回復如下: 
一、用電基本情況 
2016年,紫陽縣供電分公司在白馬四組新增100kVA變壓器一臺,新建0.4kV線路1.5KM,目前供電質量完全滿足廣大群眾的生產生活用電需求。 
二、存在的問題 
白馬4組因近兩年移民搬遷,遷移到公路兩側,村民私拉亂接現象普遍存在,導致線路零亂,造成安全隱患,我所爭取縣公司大修項目資金,重新整改線路,消除安全隱患。 
三、整改落實情況 
因供電所人員較少,線路維護工作量大,近期又是防汛、迎峰度夏關鍵時間,工作任務繁重,加之,多元化繳費上線、脫貧攻堅等工作未及時完成該村大修項目。今年我所第一批大修工作一共是六處,先后完成了林本河貧困村125戶的下戶線表箱、電表更換工作,馬家營村的大修工作,8月3號我所已組織人員對該組現場勘查,組織民工挖坑,運送電桿工作,并安排轄區運維工和白馬村領導就清理通道請村民工配合等問題進行溝通協調,但后期因雷雨天氣和電費回收工作一直未開工,該工作計劃在9月初完成,這些原因我所也和劉先生進行了電話溝通并取得諒解,并請白馬村雷支書做好村民解釋工作。也請領導放心,我們全心全意做好電力服務工作!
已解決,滿意。
45 自己屬于殘疾人,政府分配鑰匙房時,將來電人分到四樓,因為腿腳不方便,加上樓層過高,生活十分不便。 雙橋鎮 1 已聯系雙橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
46 自己屬于貧困戶,家中有三位老人,都居住在危房中,自家沒有享受到安置點住房和人均25000元的補助。 瓦廟鎮 1 已聯系瓦廟鎮核實處理。 未解決,不滿意。
47 營梁村修路導致水管破裂。 向陽鎮 1 已聯系向陽鎮核實處理。 無人接聽。
48 村上修公路,來電人不在家,但將來電人的菜園等私人場所損壞,無人處理。 1 已聯系向陽鎮核實處理。 未解決,不滿意。
49  居住在煤場旁邊,煤場的生產活動影響來電人的生活。 1 已聯系向陽鎮核實處理。 未解決,不滿意。
50  芭蕉村衛生院后面,火車橋里面,長期挖山開采河壩,無人管理。 向陽鎮 4 已聯系向陽鎮核實處理。 已解決,滿意。
51  向陽鎮芭蕉上街已裝路燈下街未裝來電人望催促進度。 2 已聯系向陽鎮核實處理。 未解決,不滿意。
52 合計   76    

   

附件3:
2018年8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 40 35 26 9 0
2 電力局 3 3 3 0 0
3 供水公司 11 11 11 0 0
4 市場監督管理局 7 7 7 0 0
5 教育局 6 6 6 0 0
6 衛計局 1 1 0 0 1
合計 68 63 53 9 1
附件4:
2018年8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 11 10 7 3 0
2 向陽鎮 9 8 4 4 0
3 蒿坪鎮 8 6 3 3 0
4 界嶺鎮 5 4 0 4 0
5 毛壩鎮 5 5 3 1 1
6 洞河鎮 4 4 3 1 0
7 洄水鎮 2 2 0 2 0
8 雙安鎮 3 3 1 2 0
9 煥古鎮 6 6 2 4 0
10 高灘鎮 8 8 4 4 0
11 東木鎮 3 3 3 0 0
12 高橋鎮 9 9 6 1 2
13 瓦廟鎮 1 1 1 0 0
14 漢王鎮 1 1 1 0 0
15 雙橋鎮 1 1 1 0 0
合計 76 71 39 29 3

 

紫陽 黃超
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