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關于2018年9月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:4043作者: 民調中心發布時間:2018-12-29 11:10紫陽 黃超

                                       紫陽縣社情民意調查中心

                                 關于20189月份紫陽熱線來電

                                  辦理情況的通報

 

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2018年9月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2018829日至2018928日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電877件,較上月減少14件。經甄別,有效來電863件。其中咨詢類809件,占來電總量的93.74%;訴求類47來電總量的5.45%;其他7件,來電總量的0.81%

二、辦理情況

47件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計44件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理39通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦5,已全部辦理并反饋 。

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼的咨詢、證件辦理、城鄉居民飲水、供電、合療激活、紫陽扶貧培訓事宜。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、紫邑新城夜晚施工擾民。

2、高客站金州美食城三樓有商人售賣假藥品,嚴重影響市場持續

(三)9月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、蒿坪鎮、向陽鎮;住建局、供水公司。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

9月份群眾訴求類來電涉關14個鎮41件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪35件(拒訪和無法接通6件),辦結滿意19件,不滿意15件,無法評價1件,回訪滿意率為54.29%。其中:毛壩鎮、東木鎮回訪滿意率100%。

(二)各部門辦理情況。

9月份群眾訴求類來電涉關8個部門36件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪34件(拒訪和無法接通2件),辦結滿意25件,不滿意9件,無法評價0件,回訪滿意率為73.53%。其中:供水公司、電信局、市場監督管理局、環保局、回訪滿意率100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、9月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、9月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、9月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(部門)

             4、9月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

                      紫陽縣社情民意調查中心

                      2018年10月16日

 

 

附件1:
2018年9月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:火車橋頭附近住戶電壓長期不穩定,嚴重影響正常生活。 電力局 1 已聯系城區供電所核實處理。 未解決,不滿意。
2 來電人反映:和平茶廠門口電信光纜掉落。 電信局 2 已聯系電信公司核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:民建小區附近因管道破裂,將主管道關閉,導致石梁子附近的住戶停水。 供水公司 2 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
4 來電人反映:老林業局水管爆裂導致停水。 3 已聯系供水廠核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人反映:紫邑新城KTV聲音太,影響居民正常休息。 環保局 2 已聯系環保局核實處理。 已解決,滿意。
6 來電人反映:在湖北武漢打工老板拖欠工資。 人事局 2 已聯系勞動監察大隊核實處理。 未解決,不滿意。
7 來電人反映:高客站金州美食城三樓有商人售賣假藥品。 市場監督管理局 3 已聯系市場監督管理局核實處理。 已解決,滿意。
8 來電人反映;向陽鎮高壩上面芭蕉洞口下面河中有人盜采沙石料。 水利局 1 已聯系水利局核實處理 未解決,不滿意。
9 來電人反映:任河嘴老黨校附近施工,施工車來往灰塵過大,影響居民正常生活。 住建局 1 已聯系住建局。 未解決,不滿意。
10 法院后面,馬槽環城社區路段路燈不亮。 1 已聯系住建局。 無人接聽。
11 城關鎮村民反映:石梁子拆房子,將化糞池挖壞,糞便現已經流入來電人房屋中。 2 已聯系住建局。 未解決,不滿意。
12 來電人訴求:建筑公司公廁管道破裂導致居住環境污染。 2 已聯系住建局。 已解決,滿意。
13 來電人反映:鐵路家屬院后面路燈不亮。 1 已聯系住建局。 未解決,不滿意。
14 來電人反映:寧園路西向路段路燈損壞。 1 已聯系住建局回復正在購買材料。。 未解決,不滿意。
15 來電人反映:河提路紫陽港路段灰塵太大影響居民生活環境。 2 已聯系住建局。 已解決,滿意。
16 來電人反映:紫邑新城施工擾民。 住建局 4 已聯系住建局。 已解決,滿意。
17 來電人反映:紫陽二中區域,公租房附近路燈不亮。 1 已聯系住建局。 無人接聽。
18 來電人反映:新華超市對面,排污溝堵塞,污水流出。 3 已聯系住建局。 已處理,滿意。
19 來電人反映:看守所路段路燈不亮。 2 已聯系住建局。 已解決,滿意。
20 合計   36    

 

附件2:
2018年9月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1   由于修飲水工程導致水管損壞影響居民飲水困難。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 不知情況,無法評價。
2   石梁子拆房子,將化糞池挖壞。糞便現在已經流入來電人房中。 2 已聯系城關鎮核實處理 未解決,不滿意。
3   十字街到文化館路段損壞。 1 已聯系城關鎮核實處理 未解決,不滿意。
4   房屋補助款至今未到位。 5 已聯系城關鎮核實處理 已解決,滿意。
5   城關鎮富家村四組自飲水工程之后導致停水10來天。 1 已聯系城關鎮核實處理 電話通話中。
6   城關鎮大力灘安置房停水。 2 已聯系城關鎮核實處理 已解決,滿意。
7   雙安鎮珍珠村村民反映:2、3、5組停水。 雙安鎮 1 已聯系雙安鎮核實處理。 電話停機。
8   為村委會做工程至今工資未結,且無法聯系負責人。 東木鎮 2 已聯系東木鎮核實處理。 已解決,滿意。
9   危房問題,房屋由于5.12地震之后未及時的處理,影響村民出行安全。多次向該村鎮反映沒有結果,希望有關部門核實處理。 洞河鎮 1 楸園村駐村工作隊已到現場進行的核實,已答復信訪人王開國。經核實,該危房是四組貧困戶王開國的房屋,已簽訂騰退協議,今年測繪公司已進行測量,屬于拆除對象,將有計劃的拆除,并享受騰退補助。目前,已樹立警示標牌,讓行人注意安全,并確定由組長王開祥做好監測工作。  無人接聽。
10   洄水到洞河道路塌方。 3 已聯系洞河鎮核實處理。 已解決,不滿意。
11   所居住的王家店子附近停電幾天,都沒有回復供電。 高橋鎮 1 已聯系高橋供電所核實處理。 未處理,不滿意。
12   高灘鎮街道使用除草劑將蔬菜毀壞. 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 無人接聽。
13   因村上房屋拆遷,導致他家房屋地基下沉,出現漏水等情況,影響居住。 漢王鎮 2 劉遠福,男,身份證號為:612425196503292378,系漢王鎮興塘村二組村民,現住五郎坪村六組。
經調查了解,2017年,根據紫國土〔2017〕51號和紫國土發〔2017〕168號文件要求,縣上統一招標實施土地騰退工作,漢王鎮興塘村的騰退拆除是由漢王鎮武山中標,委托武松林具體施工,興塘村共計騰退20 戶,其中興塘村村民劉遠海房屋實施騰退拆除過程中,居住其上方的村民劉遠福并未提出異議。2018年3月至5月,騰退拆除實施完畢之后,劉遠福以騰退造成其房屋地基下沉多處受損為由,多次到興塘村村委會向原興塘村村主任陳顯潤(現任興塘村黨支部書記)反映,并要求享受移民搬遷政策,搬遷至集鎮安置點居住,陳顯潤據實做好了政策解釋和思想引導工作。
2018年6月8日,劉遠福就此問題向漢王鎮紀委進行反映,鎮紀委會同包聯干部、國土所干部、司法所干部多次到現場進行查看,并初步認定為地基下沉屬于房屋年久出現的問題,并非劉遠海房屋騰退拆除造成的,并告知劉遠福可以請專業機構進行鑒定。劉遠福對現場認定情況不服,多次到鎮政府鬧訪,并將妻子李澤勤(精神病)滯留便民服務中心,陳顯潤多次到鎮政府將其妻子接回并妥善安置。
2018年,劉遠福先后多次到縣信訪局上訪反映該問題,信訪問題交辦漢王鎮政府后,漢王鎮政府已通過漢政信〔2018〕10號文件向劉遠福進行了書面答復。

未解決,不滿意。
14   養老院垃圾倒至職中垃圾池嚴重影響居民生活環境. 蒿坪鎮 2 已聯系蒿坪鎮核實處理。 已解決,滿意。
15 蒿坪鎮居民反映,屬于貧困戶,家住蒿坪鎮茶園小區一單元,房屋裝修由政府統一裝修,來電人說整個裝修費用差不多只有五千左右,但政府要收取一萬多,并且防水沒有做好,希望得到解決。 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
16   因道路施工,水管破裂,無人修理。 2 已聯系蒿坪鎮核實處理。 已解決,滿意。
17     蒿坪鎮雙星社區停水。 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 拒接電話。
18   紅椿鎮紀家溝村3組,公路不通,飲水困難,電壓不穩定。 紅椿鎮 1 已聯系紅椿鎮核實處理。 未解決,不滿意。
19     煥古鎮松河村修公路款未到位。 煥古鎮 1 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
20     吃水困難的問題。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 未解決,不滿意。
21     由于受洪災影響,造成地基下沉形成危房。 毛壩鎮 2 已聯系毛壩鎮核實處理。 已解決,滿意。
22     雙橋鎮環衛工人工資元月至今工資未結。 雙橋鎮 1 已聯系雙橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
23     雙橋鎮莊房村環保工人工資未發。 1 已聯系雙橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
24     芭蕉小學蜂包事宜 向陽鎮 4 已聯系向陽鎮核實處理。 已解決,滿意。
25     向陽鎮街道停水停電。 1 已聯系向陽鎮核實處理。 電話停機。
  合計   41    

 

附件4:
2018年9月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 12 11 7 3 1
2 向陽鎮 5 4 4 0 0
3 蒿坪鎮 6 5 4 1 0
4 麻柳鎮 1 1 0 1 0
5 毛壩鎮 2 2 2 0 0
6 洞河鎮 4 3 0 3 0
7 雙安鎮 1 0 0 0 0
8 煥古鎮 1 1 0 1 0
9 高灘鎮 1 0 0 0 0
10 東木鎮 2 2 2 0 0
11 高橋鎮 1 1 0 1 0
12 紅椿鎮 1 1 0 1 0
13 漢王鎮 2 2 0 2 0
14 雙橋鎮 2 2 0 2 0
合計 41 35 19 15 1

 

附件3:
2018年9月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 20 18 13 5 0
2 電力局 1 1 0 1 0
3 供水公司 5 5 5 0 0
4 市場監督管理局 3 3 3 0 0
5  電信局 2 2 2 0 0
6 人事局 2 2 0 2 0
7 水利局 1 1 0 1 0
8 環保局 2 2 2 0 0
合計 36 34 25 9 0

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 


                       

紫陽 黃超
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