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關于2018年10月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:4184作者: 民調中心發布時間:2018-12-29 14:14紫陽 黃超

                                      紫陽縣社情民意調查中心

                                 關于201810月份紫陽熱線來電

                                  辦理情況的通報

 

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2018年10月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2018929日至20181028日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電863件,較上月增加14件。經甄別,有效來電842件。其中咨詢類790件,占來電總量的93.82%;訴求類45來電總量的5.34%;其他7件,來電總量的0.83%

二、辦理情況

45件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計44件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理39通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦5,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼的咨詢、證件辦理、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、路燈時間管理、貧困戶評選標準。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、河提路灰塵太大,影響居民生活環境。

2、環城路施工導致護欄損壞,存在安全隱患。

(三)10月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、向陽鎮;住建局、市場監督管理局、水利局。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

10月份群眾訴求類來電涉關12個鎮76件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪27件(拒訪和無法接通4件),辦結滿意11件,不滿意16件,無法評價0件,回訪滿意率為40.74%。其中:煥古鎮、紅椿鎮、回訪滿意率100%。

(二)各部門辦理情況。

10月份群眾訴求類來電涉關10個部門37件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪36件(拒訪和無法接通1件),辦結滿意29件,不滿意6件,無法評價1件,回訪滿意率為80.56%。其中:紀委、移動公司、供水公司、市場監督管理局、教體局、電力局回訪滿意率100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、10月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、10月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、10月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(部門)

            4、10月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

                  紫陽縣社情民意調查中心

                    2018年11月2日

 

 

附件1:
2018年10月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦
單位
來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1   林本河整村線路改造,只換了電表沒換電線,存在極大的安全隱患。 電力局 1    電力局回復:已安排專人到現場勘察,漢城供電所正在整改中,預計10月底完成。 已解決,不滿意。
2   鐵路家屬院申通快遞附近停水的問題。 供水公司 2 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
3   本村村長,貧困戶評定標準存在問題,弄虛作假。 紀委 1 已聯系紀委核實處理。 已解決,滿意。
4   火車站亂停車導致出行困難。 交警大隊 2 已聯系交警大隊核實處理。 未解決,不滿意。
5   麻柳中學教師住房衛生間未修下水道導致糞便損壞來電人墻面的問題。 教體局 1 已聯系教體局核實處理。 已解決,滿意。
6   天成賓館旁邊高一學生亂扔垃圾,影響居民生活環境。 1 已聯系教體局核實處理。 已解決,滿意。
7   錦悅酒店二樓有商人售賣藥品的問題。 市場監督管理局 4 已聯系市場監督管理局核實處理。 已解決,滿意。
8   煥古鎮老街有工人淘沙的問題。 水利局 3 已聯系水利局核實處理。 未解決,不滿意。
9   火車站附近精神病康復醫院病人購藥無發票的問題。 衛計局 1 已聯系衛計局核實處理。 不知情況,無法評價。
10   移動手機無信號的問題。 移動公司 2 已聯系移動公司核實處理。 已解決,滿意。
11   木子清吧擾民的問題。 住建局 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
12   廣播站樓下,靠近二路摩托車亂停車,影響行人出行的問題。 3 已聯系執法大隊核實處理。 已解決,滿意。
13   幼兒園路段(向前走50米左右)下水道未蓋井蓋,存在安全隱患。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
14   環城路施工導致護欄損壞,存在安全隱患。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
15   西門河對面施工灰塵太大,嚴重影響居民生活環境。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
16   鐵路家屬院公廁水管損壞不停流水影響居民飲水的問題。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
17   源森酒店下面化糞池已滿,影響居住環境。 1 已聯系住建局核實處理。 無法接通。
18   河提路灰塵太大,影響居民生活環境。 4 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
19   任河嘴路段灰塵大,影響居民生活環境。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
20 合計   37    

 

附件2:
2018年10月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦
單位
來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1   新橋至高客站公交站牌附近有蜂包,存在安全隱患。 城關鎮 3 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
2   西門河安置工程未經來電人同意自主砍伐來電人樹木。 1 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
3   自家房屋已成危房無法居住,政府聲稱拆遷地段不能隨意更改,但來電人急需房屋居住。 1 已聯系城關鎮核實處理。 電話無人接聽。
4   楠木村安置點房下水道損壞。 2 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
5   吃水難的問題。 東木鎮 1 已聯系東木鎮核實處理。 未解決,不滿意。
6   對危房拆遷補助標準的問題。 1 已聯系東木鎮核實處理。 無人接聽。
7   高橋鎮粉廠安置點下水道堵塞。 高橋鎮 1 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
8   廖家平安置點房未通水電,政府要求住戶及時裝修。 1 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
9   村上集資修公路,開始要求村民每人繳納三百元,最后更改無需繳納,但是一部分村民已繳納集資款,村干部聲稱退換已繳納的公路集資款項,但遲遲未退還,希望有關部門給予核實處理,將錢退還給村民。 高灘鎮 2 已聯系高灘鎮核實處理。 未解決,不滿意。
10   來電人在外務工,政府將自家田地挖毀。 蒿坪鎮 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
11   森林村一組道路塌方影響交通。 1 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
12   紅椿鎮安置點房屋漏水。 紅椿鎮 1 已聯系紅椿鎮核實處理。 已解決,滿意。
13   村上修馬坎泥沙倒置路中,影響道路交通。 煥古鎮 2 已聯系煥古鎮核實處理。 已解決,滿意。
14   雙明村居民點化糞池的污水直接流入河中。 界嶺鎮 1 已聯系界嶺鎮核實處理。 未解決,不滿意。
15   安置點工程款未結清的問題。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 無人接聽。
16   對本村“新民風建設標兵”評選對象存在質疑,認為不符合政策要求。 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 無人接聽。
17   來電人屬于貧困戶,居住在危房,當時政府承諾的安置房未兌現。 雙安鎮 1 已聯系雙安鎮核實處理。 未解決,不滿意。
18   向政府購買的安置房,房屋開裂。 瓦廟鎮 1 已聯系瓦廟鎮核實處理。 未解決,不滿意。
19   馬道子安置點的電表故障無人處理。 1 已聯系瓦廟鎮核實處理。 已解決,滿意。
20   劉家梁至馬家梁安置防護欄存在安全隱患。 向陽鎮 2 已聯系向陽鎮核實處理。 未處理,不滿意。
21   一年前在惠民四期買的房子,一直在漏水,影響居住,希望得到解決。 3 已聯系向陽鎮核實處理。 已解決,滿意。
22   向陽鎮加油站下面的廢舊物品收購站廢棄物亂堆亂放,污水直接排入河中嚴重影響環境。 2   向陽鎮懸鼓村1組加油站對面的廢品收購站亂堆亂放、私排污水對村民生產生活造成影響的信訪問題,我鎮及時反應,組織該村聯村領導為組長,村兩委班子、包村部門和鎮安全生產辦工作人員為隊員的調查組,對該廢品收購站進行實地核查,并對該廢品收購站負責人進行了約談,與該負責人簽訂了門前四包責任書,要求其在3天內對群眾所反應的問題及時整改,若整改不到位我鎮將予以上報上級主管部門進行依法處理。 未解決,不滿意。
23 合計   31    

 

附件3:
2018年10月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 19 18 17 1 0
2 電力局 1 1 1 0 0
3 供水公司 2 2 2 0 0
4 市場監督管理局 4 4 4 0 0
5 教體局 2 2 2 0 0
6 紀委 1 1 1 0 0
7 交警大隊 2 2 0 2 0
8 水利局 3 3 0 3 0
9 移動公司 2 2 2 0 0
10 衛計局 1 1 0 0 1
合計 37 36 29 6 1

 

附件4:
2018年10月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 7 6 4 2 0
2 向陽鎮 7 7 3 4 0
3 蒿坪鎮 2 2 0 2 0
4 界嶺鎮 1 1 0 1 0
5 紅椿鎮 1 1 1 0 0
6 麻柳鎮 2 0 0 0 0
7 雙安鎮 1 1 0 1 0
8 煥古鎮 2 2 2 0 0
9 高灘鎮 2 2 0 2 0
10 東木鎮 2 1 0 1 0
11 高橋鎮 2 2 0 2 0
12 瓦廟鎮 2 2 1 1 0
合計 31 27 11 16 0

 

 

紫陽 黃超
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