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關于2018年12月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:3957作者: 民調中心發布時間:2019-01-22 10:32紫陽 黃超

                                         紫陽縣社情民意調查中心

                                 關于201812月份紫陽熱線來電

                                              辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2018年12月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

20181129日至20181228日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電961件,較上月增加39件。經甄別,有效來電926件。其中咨詢類887件,占來電總量的95.79%;訴求類37來電總量的4.00%;建議意見類2件,占來電總量的0.22%。

二、辦理情況

經篩選同訴求重復來電,群眾訴求類來電共計37件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理34通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦3,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼的咨詢、證件辦理、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、路燈時間管理、貧困戶大辦酒席相關事宜。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、漢王鎮夜晚采沙擾民。

2、匯鑫巷子下水道堵塞的問題。

(三)12月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、向陽鎮、高橋鎮、漢王鎮;住建局、交警大隊、市場監督管理局。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

12月份群眾訴求類來電涉關11個鎮41件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪35件(拒訪和無法接通6件),辦結滿意18件,不滿意15件,無法評價2件,回訪滿意率為51.43%。其中:瓦廟鎮、回訪滿意率100%。

(二)各部門辦理情況。

12月份群眾訴求類來電涉關5個部門31件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪31件,辦結滿意24件,不滿意7件,無法評價0件,回訪滿意率為77.42%。其中:交警大隊、市場監督管理局、回訪滿意率100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(部門)

            4、12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

                                 紫陽縣社情民意調查中心

                                       2018121

 

附件1:
2018年12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦
單位
來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1   來電人反映:煥古鎮煥古村8組陳榮偉辦理夾甲醇燃料營業證,工商局工作人員再三推諉不歸屬此部門辦理。 工商局 1 已聯系工商局核實處理。 未解決,不滿意。
2   來電人反映:自己女兒在縣醫院門口與一輛摩托車相互碰撞造成交通事故,望相關單位出面協調。 交警大隊 6 已聯系交警大隊核實處理。 已解決,滿意。
3   來電人反映:多次在高客站家家福超市購買到過期的奶制品。 市場監督管理局 5 已聯系市場監督管理局核實處理。 已解決,滿意。
4   來電人反映:來電人在中醫院充值卡里面沖了200元現金、事后中醫院收費員不予退卡退錢。 衛計局 1 已聯系中醫院核實處理。 未解決,不滿意。
5   來電人反映:1.西門河綜合樓西關菜市場噪音過大,影響居民正常休息。2.西門河綜合樓門前野狗數量較多,嚴重影響居民出行安全。 住建局 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
6   來電人反映:縣幼兒園對面商店將游戲機放置門口影響學生學習。 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
7   來電人反映:濱江長廊公廁路燈損壞。 3 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
8   來電人反映:教體局后面一直有污水流出,影響環境。 住建局 7 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
9     來電人反映:匯鑫巷子源森下水道堵塞。 6 已聯系物業股核實處理。 已解決,滿意。
10     31    

 

附件2:
2018年12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦
單位
來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1   來電人反映:水果超市樓下停車場洗車污水亂排的問題。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 未接聽
2   城關鎮太平村村民反映:通往太平村村委會道路被施工垃圾堵塞、導致行人出行難的問題。 1 已聯系城關鎮核實處理。 已停機。
3   來電人反映:閩江小區二單元空調排水管損壞,污水流至人行道,存在一定安全隱患的問題。 1 已聯系河提路社區核實處理。 未解決,不滿意。
4   城關鎮雙坪村村民反映:一組無飲水工程,且土地補償款至今未下發的問題。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
5   新桃村一組村民反映:飲水工程水管破裂,影響正常飲水的問題。 5 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
6   裴壩村村民反映:粉廠一組村級公路質量不達標下雨積水影響路人出行的問題。 高橋鎮 4 已聯系高橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
7     裴壩村村民反映:村委會漏掉上報當事人劉昌翔扶貧搬遷信息、導致當事人現無房屋可居住的問題。 1 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
8   高灘鎮蓼壩村村民反映:2016年工程款至今未收到。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 未解決,不滿意。
9   漢王鎮龍安村村民反映:農安村安置點旁邊道路垮方無人處理。 漢王鎮 1 已聯系漢王鎮核實處理。 無人接聽。
10   漢王鎮漢城村村民反映:電線桿靠近祖墳的問題。 1 已聯系漢城供電所核實處理。 未解決,不滿意。
11   來電人反映:住房下沉的問題。 1 已聯系漢王鎮核實處理。 未解決,不滿意。
12   漢王鎮龍安村2組村民反映:漢王鎮采沙擾民的問題。 2 已聯系漢王鎮核實處理。 未解決,不滿意。
13   紅椿鎮村民反映:購買紅椿鎮安置點房屋,已拿到鑰匙想進行裝修,但是政府不允許裝修,現來電人詢問原因。 紅椿鎮 1 已聯系紅椿鎮核實處理。 未解決,不滿意。
14   黑龍村四組王強榮反映:自己于2015年上交安置房定金,政府至今未交房且房屋面積與當時交定金時面積不相符,由106平方縮小為75平方。 煥古鎮 2 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
15   麻柳鎮水磨村村民反映:二組公路未硬化的問題。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 無人接聽。
16   核桃坪村村民反映:五組公路質量不達標,施工隊即將停止施工的問題。 毛壩鎮 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 無人接聽。
17     瓦灘村村民反映:18組公路損壞無人處理。 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 未解決,不滿意。
18   來電人反映:村上收取獨生子女計保險費。來電人咨詢計生局,告知沒有收取的問題。 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 未解決,不滿意。
19   來電人反映:購買政府的安置點房屋漏水的問題。 雙安鎮 2 已聯系雙安鎮核實處理。 正在處理中,無法評價。
20   林本河村三組村民反映:投訴黃小松非法采沙、修建魚塘、私建別墅、拖欠工資的問題。 1 已聯系雙安鎮核實處理。 未解決,不滿意。
21   林本河村五組明平理反映:黃小松因種養殖損壞自己田地,補償款至今未到位的問題。 1 已聯系雙安鎮核實處理。 未解決,不滿意。
22   堰塘村九組霍德建反映:供電所施工未經過來電人同意,自主砍伐來電人樹木。 瓦廟鎮 4 已聯系瓦廟鎮供電所核實處理。 已解決,滿意。
23   來電人反映:向陽五期安置點房屋至今未通電的問題。 向陽鎮 1 已聯系向陽鎮核實處理。 未接聽。
24   來電人反映:5期安置點房沒有通電無法裝修的問題。 5 已聯系向陽鎮核實處理。 已解決,滿意。
25     41    

 

附件3:
2018年12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 18 18 13 5 0
2 工商局 1 1 0 1 0
3 交警大隊 6 6 6 0 0
4 市場監督管理局 5 5 5 0 0
5 衛計局 1 1 0 1 0
合計 31 31 24 7 0

 

附件4:
2018年12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 9 7 5 2 0
2 向陽鎮 6 5 5 0 0
3 紅椿鎮 1 1 0 1 0
4 毛壩鎮 3 2 0 2 0
5 麻柳鎮 1 0 0 0 0
6 雙安鎮 4 4 0 2 2
7 煥古鎮 2 2 0 2 0
8 高灘鎮 1 1 0 1 0
9 高橋鎮 5 5 4 1 0
10 瓦廟鎮 4 4 4 0 0
11 漢王鎮 5 4 0 4 0
合計 41 35 18 15 2

 

紫陽 黃超
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